济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况

济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况。连日来,陆续有起亚车主反映,自己的车存在这样那样的问题,多次找4S店均不能解决,本报报道后,引起济南市消费者协会高度重视,有关负责人表示,对一些反映比较集中的问题,他们将全面介入调查,维护消费者合法权益。

起亚赛拉图车才买半年,就出现车身生锈、挂倒挡时不能一次挂上、油箱盖不容易开启、发动机异响等毛病,市民刘先生的这段经历经本报报道后,引起不少起亚车主的共鸣。

本报维权热线从上周开通以来,持续接到消费者的维权电话。几目前,锋范车主张先生拨通我们的维权电话,声称要投诉普利司通轮胎鼓包,由于轮胎厂家不负责免费更换。据张先生介绍,自己更换的普利司通轮胎在正常行驶13000多公里以后,左前轮轮胎出现鼓包。后找到轮胎销售商和普利司通沈阳办事处,两方以为轮胎鼓包是车主使用不当造成华夏汽配网介绍,并不是轮胎自身质量问题,因此拒绝张先生的免费换胎要求。编辑马上针对张先生遇到的状况开展了采访。车主投诉:普利司通轮胎鼓包厂家拒赔根据张先生介绍,他于2009年9月份购置一辆1.8L排量的手自一体锋范车型,上路一周左右时间,曾与一辆环卫车发生剐蹭,左前轮胎当时就更换了。也就是,他的这条问题轮胎并不是出厂时配的轮胎,而是在一次意外事故后到4S店更换的普利司通轮胎,也就是这条轮胎在行驶13000多公里后的2011年6、7月份,出现鼓包现象。在4S店,由于轮胎为易损件,并不跟随整车的质保。据获悉华夏汽配网显示,轮胎的质保期为6个月/10000公里(以先到为准,如6个月没行驶够10000公里,则以6个月为准;假如3个月就行驶超10000公里,也视为已过质保期),因此店里以超过质保期为由,拒绝免费理赔。后通过4S店,张先生找到普利司通沈阳的代理商沈阳兴普利汽车服务有限公司。据张先生说,兴普利只负责销售,而不负责检测。通过兴普利,张先生又找到了普利司通驻沈阳办事处的一位王姓管理人员。张先生说,办事处经过检测发现轮胎鼓包位置的内壁有凹痕,但是不显着,需使用专业工具才能看到。该王姓管理人员开始说可以“照顾性”的给张先生更换轮胎,“所谓照顾性,就是可以给我换新胎,但并不是由于原来轮胎存在质量问题。”张先生回忆当时情形说。后来,该王姓管理人员又以轮胎问题是车主使用不当造成,厂家拒绝免费更换。随后张先生找到消协,张先生说消协要张先生出具轮胎检测证明,说明实属轮胎自身质量问题,才方便和商家和解。张先生找到沈阳的检测机构,却得到沈阳的检测结果不具法律效力,一定去北京的轮胎检测中心的答复。并且常常检测中心不受理个人委托,司法委托时才给检测。“他们说,在多年以前一条轮胎的检测费用是6000元,并且差旅费自负华夏汽配网得知,这时检测不更贵了吗?”想到这其中的麻烦事,张先生只好作罢,“买一个新胎才700元,检测一下就要6000元,还费时费力。”编辑调查:商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况,编辑分别与4S店、兴普利、普利司通沈阳办事处获得了联系,进一步了解事件的状况。在4S店,一名姓曲的销售顾问是一直接待张先生的,在张先生的轮胎鼓包之后,4S店也对轮胎进行了检测,发现外形无显着伤痕,但是在鼓包处的内壁有不显着的凹痕,该销售人员说,这种状况下,常常是轮胎非正常撞击出现的。根据4S店的要求,张先生的轮胎已过了质保期。因此4S店让张先生找到普利司通沈阳的代理商,也就是兴普利。
与张先生说法不同的是,4S店的人说兴普利是可以做检测的,并且作为代理商,其检测结果可以具有一定的效力。

565.net亚洲必赢,济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况。市消协密切关注起亚车主维权

济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况。日前市民孙先生向本报记者反映,自己去年
11月买的赛拉图车也有类似问题,前后车标和车前挡板都生锈了,前一阵曾维修过一次,现在又生锈了。另外,这辆车挂倒挡时手感很艰涩,到4S店反映也没能解决问题。市民报料

济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况。济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况。“最近一段时间以来,我一直密切关注起亚车主维权方面的报道,一些车型出现的问题,让我印象深刻。”济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,无论是买了两三年的,还是买了两三个月的,甚至是4S店里的样车,多辆秀尔车都出现了车身有锈点等问题,这应引起厂家和4S店的重视。

7321必赢网址,济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况。济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况。新车买俩月就生锈,修理后仍旧“锈不停”

bwin开户,济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况。市消协秘书长刘力说:“有些问题事关消费者生命财产安全,应该引起重视,查明原因,排除隐患。比如市民高先生的起亚智跑(车型
配置 图片
报价)车,刚买了半年,行驶途中突然熄火了,显示器、仪表盘全都黑屏。再比如市民孟先生的起亚狮跑车,先是二、三挡挂不上,现在又是高速行驶时五挡间歇性脱挡跳成空挡。”

必赢彩票网,济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况。“这辆手动挡赛拉图车,是我去年11月初买的。”9月4日下午,在历城区王舍人镇的钢城新苑小区,孙先生指着车向记者介绍说,当时裸车是7.5万元左右,全部办下来花了9万元左右。

亚洲必赢bwin88,亚洲必赢252,济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,商家检测轮胎鼓包是车主责任针对张先生投诉的状况。“我们的一个重要职责就是受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解。”济南市消费者协会投诉部主任高捷对记者说,“济南时报开设的车主维权热线就很好,是12315消费者维权热线的有益补充,以后有车主反映问题,想维护自己的合法权益,汽车厂商方面又迟迟不给解决的,可以转到我们这边来,我们将尽全力协调解决。”另外,对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉,一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。

提车两个多月后,有一次孙先生去洗车店洗车:“工作人员说这车看起来挺旧,问我是新车还是二手车,我觉得奇怪,就检查了一遍,发现车前挡板和前后车标处,都有不少锈迹”。记者仔细观察发现,车辆前方的“KI
”三个金属字母表面分布着成片的黄色锈迹,手摸上去触感粗糙。绕到车后方查看,“东风悦达起亚”六个金属字中,三个字生锈,“起亚”两字表面的锈迹最多。“你看到的现在这种状况,还是维修过一次之后的。”孙先生说,第一次发现生锈之后,他怀疑是车身防锈没做好,就在首次保养时向4S店反映,“4S店工作人员说,打磨打磨、抛光打蜡就没事了”。

“我们在日常工作中,也会遇到一些汽车投诉,一些是能解决的,另有一些汽车厂商很强硬,解决不了。”高捷说,在消协处理纠纷过程中存有一定难度的情况下,他们会请新闻媒体给予配合,利用其宣传面广、信息传递迅速、影响面大等特点,对侵权行为形成强大的舆论压力,促进问题解决。

孙先生告诉记者,在给生锈的部位抛光后,工作人员又用防锈漆重刷了一遍,但过了不到两个月,前后车标又生锈了,一直锈到现在这种模样,“好在抛光之后,车前挡板上的锈迹,现在已经看不见了”。

质保期内,消协建议4S店免费维修

此外,孙先生还反映,这车挂倒挡“难度太高”,“每次挂倒挡,都得用力把离合器踩到底,哪怕只有一点儿没踩实,都挂不上。我倒车时还好,我对象力气小些,就常常挂不上”。

在高捷看来,目前汽车维权可以参考的法律法规较少,但我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》是所有商品都必须遵守的,“这两个法律中有这么一个大的原则,只要是产品质量有问题,又在质保期内,厂商就应该负责,免费更换或者维修”。“消费者到消协投诉,我们也本着这样一个原则,只要在质保期内,首先动员厂商给免费维修或者更换。”高捷说,“如果厂商不同意免费,那没关系,我们会鼓励消费者去做质量鉴定,如果质检出来真的是质量有问题,那鉴定费用就由厂商承担。像起亚狮跑车油箱生锈这种情况,要么是油箱的问题,要么是油品的问题,肯定不是消费者个人的问题,因此鉴定费用肯定不会由刘先生承担。”

孙先生把该问题向4S店反映,“4S店工作人员说,赛拉图车出厂时都这样,没办法解决”。

在采访中记者了解到,在汽车质量争议中,有一部分通过鉴定也难以分清责任,消费者限于职业、知识等方面的原因,难以举出造成损害的原因。按照现行“谁投诉、谁举证”的原则,为消费者举证带来了很大的困难,不利于对消费者的保护。“这没关系。”高捷说,为解决这一问题,《山东省实施〈消费者权益保护法〉办法》特意将“举证倒置”原则引入对于疑难消费纠纷的处理中,即:当通过鉴定无法分清责任的,由经营者提供消费者本人过错的证据;如果不能足以证明是消费者本人的过错,经营者应当承担责任。

消协建议

秀尔

发现锈迹应尽早申请更换车标

1.李先生夫妇今年3月底提车,开回去半个月,左后门就打不开了,找4S店后免费更换了车锁。之后车身出现锈点,大的如黄豆,到4S店免费打蜡、封釉,但仍有锈点。现在挡风玻璃嗒嗒响,4S店建议“拆掉玻璃,重新安装”,但他不敢再修了,怕修不好漏雨。

济南市消费者协会投诉部主任高捷在听到孙先生的购车经历之后表示,目前汽车维权可以参考的法律法规不多,但我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》是所有商品必须遵守的,而这两个法律中有一个共同原则,只要是产品质量有问题,又在质保期内,厂商就应该负责免费更换或维修,“因此,车主应该采取主动的态度,积极和4S店、厂家协商。孙先生的车标生锈了,如果抛光解决不了问题,应该尽快向4S店申请更换新的车标”。

2.肖先生买的2010款秀尔车,车身没有被剐蹭,也没有掉漆,却生锈了,颜色“黄里带着黑”,就像发了霉的黄豆,这些现象在车门附近体现尤为明显,5个车门中4个有锈点。另外,该车在挂挡时也时常出现抖动现象,检测却查不出问题来。

对于孙先生反映的倒挡不容易挂上的问题,高捷表示,这个问题可能跟车辆本身的设计有关,也可能是操作不当引起的,是否为质量问题不好界定,“孙先生可以到具备相关资质的质检机构做质量鉴定,如果鉴定出来确实是质量有问题,维修无法解决,孙先生有权要求退换车辆,索取相应的赔偿,还可以要求厂商支付鉴定费用”。

3.商先生2010年12月买的起亚秀尔车,今年5月份,第一次打开车内空调,车轰隆轰隆地响,尤其是踩油门的时候。到4S店检修,检测了一上午,也没查出问题到底出在哪儿。最后,4S店给车换了个张紧轮,但仍不管用。

狮跑

1.孟先生于2009年6月份买的起亚狮跑车,刚出首保,就出现二、三挡挂不上问题,拆开变速箱发现,里面两个齿轮已被磨去2/3。4S店给免费更换了齿轮,挂不上挡问题暂时解决了。接着又发生了高速行驶时五挡间歇性脱挡跳成空挡的问题,多次到4S店检查都未能查出到底是哪儿出了问题。除此之外,还有油封漏油,打方向车内吱吱响等问题。

2.刘先生的起亚狮跑车买于2011年7月,刚买了不到一年,空调就三番五次出毛病,已经换了三次电阻。然后是发动机故障灯频繁报警,4S店称是所用油品的问题,但事后仔细检查发现,汽车油箱内侧竟然大面积生锈,铁锈哗哗往下掉,弄脏了汽油、阻塞了油路。最后,4S店给刘先生免费更换了油箱、汽油滤清器等,还免费清洗了油路。

赛拉图

吕先生2011年9月买了辆赛拉图车,提车过后不到一个月,车辆的轮胎就扎了。修车时,他发现轮胎上竟然已经有一块补丁。吕先生不满新车竟被配上了补过的轮胎,找4S店交涉,经过多方协商,4S店终于同意更换一个新轮胎。吕先生表示,希望借此事提醒其他的起亚车主,提车时一定要谨慎,关于车的质量问题,最好能让4S店给出书面保证。

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